adidas
Der Kunde merkt nicht, was du denkst. Nur was du tust.
23 +
Product Owner in Service Design gecoacht.
20+
Service Blueprints entwickelt
1
Playbook für Service Design
Ergebnisse
Nicht nur neue Arbeitsweisen. Echte Umsetzungskraft.
- Kundenzentrierte Arbeitsweisen, die im Alltag funktionieren.
- Ein klares Operating Model für den digitalen Vertrieb.
- Ein Playbook, das das Team selbst weiterentwickeln kann.
- Umsetzungskraft, die in der Organisation bleibt.
Herausforderung
Die Haltung war da. Die Umsetzung im Alltag noch nicht.
- Neue Arbeitsweisen brauchten Orientierung — im echten Arbeitsalltag, nicht im Workshop.
- Kunden- und Prozessperspektive existierten nebeneinander, nicht konsolidiert.
- Erkenntnisse waren vorhanden. Der Weg von Erkenntnis zu Ergebnis fehlte.
Von der Klarheit zur Umsetzung
Veränderung gehört in die Arbeit. Nicht neben sie.
Evaluate
Wir schauen hin, bevor wir gestalten. Muster, Einschränkungen, Abhängigkeiten — was wirklich los ist.
Envision
Aus dem, was wir verstanden haben, wird etwas Konkretes. Kein Zielbild für die Schublade, sondern Konzepte, die sich umsetzen lassen.
Enable
Veränderung gehört in den Alltag und wir auch dort verankert.
Was sich verändert hat
Innovation wird Teil der normalen Arbeit. Kein paralleler Stream.
- Kundenzentriertes Denken ist jetzt Arbeitsweise — nicht Methode.
- Das Team reagiert schneller. Weil es weiß, wonach es schaut.
- Verbesserte Service- und Customer-Journey-Qualität
- Verantwortung ist klar. Autonomie auch.
Weitere Referenzen
Wir entwickeln Strategien und Lösungen, die Organisationen wirklich weiterbringen.
Nutzerzentrierte digitale Services im Gesundheitswesen gestalten.
Innovationsfähigkeit in der Organisation verankern
Lass uns reden.
leeep agency GmbH
Unter den Linden 26—30
10117 Berlin
hello@leeep.io
+49 (0)30 9210 1885 0