adidas
Kundenfokus als Anspruch. Noch nicht als Praxis.
23 +
Product Owner in Service Design gecoacht.
20+
Service Blueprints entwickelt
1
Playbook für Service Design
Ergebnisse
Nicht nur neue Arbeitsweisen. Echte Umsetzungskraft.
- Kundenzentrierte Arbeitsweisen, die im Alltag funktionieren.
- Ein klares Operating Model für den digitalen Vertrieb.
- Ein Playbook, das das Team selbst weiterentwickeln kann.
- Umsetzungskraft, die in der Organisation bleibt.
Herausforderung
Die Design-Haltung war da. Die Umsetzung im Alltag noch nicht.
- Neue Arbeitsweisen brauchten Orientierung — im echten Arbeitsalltag, nicht im Workshop.
- Kunden- und Prozessperspektive waren Insellösungen, keine gemeinsame Sprache.
- Erkenntnisse waren vorhanden. Der Weg von Erkenntnis zu Ergebnis fehlte.
Von der Klarheit zur Umsetzung
Veränderung direkt in der täglichen Arbeit verankern – indem Klarheit, Wertschöpfung und Umsetzung zusammengeführt werden.
Evaluate
Wir identifizieren Muster, Einschränkungen und Abhängigkeiten. Somit schaffen wir für dich volle Transparenz.
Envision
Klarheit in konkrete Wertversprechen verwandeln. Wir übersetzen systemische Klarheit in Leistungen, Strukturen und Prioritäten, die Wert schaffen
Enable
Veränderung verankern wir dort, wo sie hingehört: in der täglichen Arbeit.
Was sich verändert
Innovation wird Teil der normalen Arbeit. Kein paralleler Stream.
- Kundenzentriertes Denken ist jetzt Arbeitsweise — nicht Methode.
- Das Team reagiert schneller. Weil es weiß, wonach es schaut.
- Verbesserte Service- und Customer-Journey-Qualität
- Verantwortung ist klar. Autonomie auch.
Weitere Referenzen
Wir entwickeln innovative Strategien und Lösungen, um Organisationen auf ihrem Weg in eine bessere Zukunft zu begleiten.
Nutzerzentrierte digitale Services im Gesundheitswesen gestalten
Innovationsfähigkeit in der Organisation verankern
Lass uns reden.
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