Service Design

Service und Produkte, die begeistern – für effizientere Prozesse und zufriedene Kunden.

Ein durchdachter Service ist der Schlüssel zu langfristiger Kundenbindung und Wettbewerbsvorteilen. Wir entwickeln innovative und nutzerzentrierte Lösungen, die Ihre Services optimieren, Ihre Marke stärken und die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Mit einem klar strukturierten Ansatz sorgen wir für effiziente, flexible und zukunftssichere Dienstleistungen.


Ergebnisse

Optimierte Dienstleistungen, die die Kundenzufriedenheit steigern

Mit maßgeschneiderten Lösungen schaffen Sie Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern und nachhaltig binden.

Effiziente und reibungslose Prozesse entlang der Servicekette

Wir analysieren und verbessern Ihre Abläufe, um eine nahtlose und effiziente Serviceerfahrung zu gewährleisten.

Stärkung Ihrer Marke durch konsistente und wertvolle Kundenerlebnisse

Ein konsistenter, hochwertiger Service stärkt das Vertrauen in Ihre Marke und macht sie zur ersten Wahl Ihrer Kunden.

The image shows a whiteboard or wall covered with colorful sticky notes, including yellow, pink, and blue notes. The sticky notes are arranged in a structured manner, commonly seen in agile project management settings, brainstorming sessions, or design thinking workshops. Some notes appear to have handwritten text, although the content is not legible in the image. The background is blurred, showing an office or collaborative workspace environment.

Wertewandel anstoßen

Service Design stößt einen neuen Wertewandel in deinem Unternehmen an. Weg von Perfektionismus, Vollständigkeit, Gründlichkeit hin zu Flexibilität, Agilität und Feedback orientierten Produktentwicklungsprozessen.

Einblicke in unser Vorgehen


01

Bedarfsanalyse

Wir erfassen die Bedürfnisse Ihrer Kunden, erstellen erste Kundensegmente sowie Personas und identifizieren Schwachstellen sowie Verbesserungspotenziale in Ihrem aktuellen Serviceangebot.

02

Customer Journey Mapping

Die gesamte Kundenreise wird visualisiert, um jeden Kontaktpunkt zu analysieren und auf seinen Wert sowie Nutzen zu überprüfen.

03

Ideenentwicklung & Prototyping

In Kreativ-Workshops entwickeln wir innovative Lösungen und erstellen erste Prototypen, die gezielt auf Ihre Herausforderungen und Ziele abgestimmt sind.

04

Testing & Feedback

Die neuen Services werden in der Praxis getestet, und basierend auf Kundenfeedback erfolgt eine iterative Verfeinerung, um die Wirksamkeit zu maximieren.

05

Implementierung & Anpassung

Die optimierten Services werden in Ihre bestehenden Abläufe integriert und flexibel an zukünftige Anforderungen angepasst, um nachhaltig erfolgreich zu bleiben.